Politique de retour

Pour retourner un article, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • Faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison
  • L’article doit être retourné dans sa condition d’origine, non-porté, et non-lavé
  • L’article doit être retourné avec les étiquettes d’origine et la bande de protection hygiénique intacte

ORNORM se réserve le droit de refuser tout retour d’un article qui n’est pas conforme aux critères mentionnés plus haut. Tout retour non-conforme pourra être retourné au destinataire à ses frais.

Échange

Les échanges ne sont pas acceptés pour le moment. Vous devez retourner l’article pour être remboursé et passer une nouvelle commande par la suite.

Méthode de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Par la suite, un représentant du service à la clientèle vous contactera. Veuillez noter que des frais de 9,99 $ plus taxes pour l’envoi seront déduits de votre remboursement.

Frais de retour

Veuillez noter que des frais de 9,99 $ plus taxes vous seront facturés pour l’envoi. Ces frais sont non-remboursables et ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, prévoir un délai 1 à 5 jours ouvrables pour recevoir un avis de remboursement par courriel. Si votre retour est refusé, vous serez avisé par courriel.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

À noter que le montant de votre remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l’avis de remboursement.